山東力久電機曾接到一個終端用戶電機故障投訴電話，由濰坊某機械公司生產的機械設備上配用我公司的90KW三相異步電機在淄博某公司使用一年后出現(xiàn)電機振動異響現(xiàn)象。

根據用戶反饋情況，公司立即安排售后人員去現(xiàn)場處理。售后人員到達現(xiàn)場后，通過對這臺三相異步電機的檢查發(fā)現(xiàn)，造成電機振動異響的原因是由于電機前端蓋軸承室磨損嚴重導致，修復電機需更換電機前端蓋?？傻降资呛卧驅е虑岸松w軸承室磨損的如此厲害呢？力久電機售后人員通過用戶對電機使用情況了解得知，用戶在使用半年左右曾更換過軸承，并發(fā)現(xiàn)設備現(xiàn)場安裝異常，由此分析電機與設備安裝存在不同心，以致使電機軸承損壞，且慢慢磨損軸承室，最終造成三相異步電機的振動異響。

雖然查明了這臺三相異步電機故障的原因并非力久公司產品質量問題導致，但本著為客戶解決問題、讓客戶滿意的原則，仍然免費給用戶更換電機前端蓋，并提醒用戶今后注意電機安裝、使用及維護，避免產生類似不必要的故障。